Políticas de Envios e Prazos de Entrega

No Pets Família estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória para todos os nossos clientes. Reconhecemos a importância fundamental que o processo de envio e a pontualidade na entrega têm na sua experiência global de compra conosco.

Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre como gerenciamos os envios dos nossos produtos, os prazos estimados de entrega, bem como as políticas e procedimentos que garantem a segurança e integridade dos seus pacotes durante o transporte. Estamos dedicados a fornecer todas as informações necessárias para que você possa fazer suas compras com confiança, sabendo exatamente o que esperar em termos de prazos e procedimentos de entrega.

A nossa equipe está sempre disponível para responder a quaisquer dúvidas que possam surgir durante o processo de compra, e estamos constantemente revisando e atualizando as nossas políticas para garantir que estejam alinhadas com os mais altos padrões de serviço ao cliente e práticas de envio.

Agradecemos a confiança depositada em nós e esperamos que esta página forneça todas as informações necessárias para tornar a sua experiência de compra conosco ainda mais agradável e tranquila.

1. Produtos de Envio Internacional

1.1. Política de Compra

No Pets Família, todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço fornecido no momento da compra. O prazo de entrega varia de 15 a 28 dias úteis (a partir da data de postagem), dependendo da localidade. Os envios são realizados de 3 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começa a contar somente após esse período.

Optando pelo Frete Expresso, ou seja, o seu produto recebe prioridade, com um prazo de entrega de 10 a 25 dias úteis. Dessa forma, fornecemos um código de rastreamento para que você acompanhe o progresso da entrega do seu pedido.

Esteja ciente de que em certas circunstâncias esse prazo pode ser estendido devido a atrasos, greves, feriados, períodos de alta demanda nos serviços postais, entre outros eventos fora de nosso controle.

Utilizamos os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) para as nossas entregas. Por ser uma empresa Pública Federal, não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos nas entregas devido a greves gerais promovidas pelo órgão ou qualquer outro fator externo.

Em caso de qualquer das situações mencionadas anteriormente, acrescentaremos ao nosso prazo de entrega os dias necessários para resolver os problemas mencionados. Os prazos de entrega indicados são válidos para as Capitais e Regiões Metropolitanas.

As entregas em áreas remotas ou de difícil acesso podem levar um pouco mais de tempo. Em regiões com restrições de entrega, os produtos devem ser retirados na agência dos Correios local indicada.

Garantimos a entrega do seu pedido e nos comprometemos a reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.

Se o produto não for entregue dentro de 60 dias úteis após o envio, você receberá um reembolso integral e poderá ficar com o produto.

Atenção

Você pode receber mais de um pacote se comprar mais de um produto, pois eles podem vir de fornecedores diferentes. Se receber um pacote primeiro e o outro alguns dias depois, não se preocupe, é completamente normal.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão despachados pelos Correios ou outra transportadora, e sempre forneceremos um Código de Rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega. Orientaremos você sobre a melhor maneira de rastrear seu pedido, garantindo integridade e transparência em todo o processo.

O envio do código de rastreamento ao cliente será feito em até 5 dias úteis, e todas as informações e atualizações de rastreamento serão enviadas por e-mail.

Assim que o código de envio for disponibilizado, nossa equipe enviará o código de rastreamento por e-mail, juntamente com instruções sobre como acompanhar seu pedido.

Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do e-mail: suporte@comprahoje.com.br.

2. Condições Gerais do Pedido

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

O Pets Família enviará o produto para o endereço fornecido pelo cliente. Para garantir uma entrega sem problemas, solicitamos que o endereço de entrega seja preenchido com cuidado e precisão.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os seus produtos. Os Correios farão três tentativas de entrega dos itens. Se ninguém estiver presente para receber o pacote durante essas tentativas, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.

Se o destinatário não fizer a retirada dentro desse prazo, conforme a política dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. Será então necessário pagar um novo frete para reenviar o produto.

Todas as informações sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios para retirada em caso de ausência, estarão registradas no rastreamento do pedido. Você pode acompanhar o status do seu pacote no site dos Correios utilizando o código de rastreamento fornecido pela loja.

O Pets Família não se responsabiliza por destinatário ausente.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

O Pets Família não pode ser responsabilizado por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes ao fazer pedidos em nossa loja. Se ocorrer um endereço incorreto ou incompleto, de acordo com as normas dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente e não serão feitas mais tentativas de entrega nesse endereço.

Nesse caso, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para que possamos reenviar o pedido. Se a entrega não puder ser feita devido a uma divergência no endereço fornecido pelo cliente, o cliente não terá direito a reembolso e será necessário pagar um novo frete para reenviar o produto.

2.4. Impostos de Importação e Taxas de Entrega

Todo produto importado está sujeito a taxas e despesas postais. Como uma plataforma eletrônica, não nos responsabilizamos pelo pagamento dessas taxas. Portanto, qualquer custo relacionado será inteiramente de responsabilidade do cliente.

No entanto, nossa equipe se compromete a auxiliar no processo de desembaraço e documentação aduaneira. Além disso, faremos o possível para buscar a redução das taxas individualmente para cada cliente, quando aplicável.

2.5. Produtos Não Entregues

Se ocorrer algum problema com a entrega do produto e o cliente não o receber, o prazo máximo para solicitar um reenvio ou reembolso é de 2 meses após a compra. Portanto, é importante que o cliente acompanhe atentamente o código de rastreamento enviado por e-mail após a compra

2.6. Condições do Frete Gratuito

Com o objetivo de proporcionar as melhores ofertas aos nossos clientes e garantir preços competitivos, oferecemos frete grátis para todos os pedidos. O Frete Expresso é uma opção adicional, ideal para clientes que desejam prioridade no envio e recebimento. 

Importante

Ao realizar uma compra, consideramos que o cliente concorda com as condições e políticas estabelecidas pelo Pets Família. 

Última atualização: 17 de Março de 2024.